Die KYBERNA #IThappymakers halten Wort und machen glücklich

Weiter stach die Kompetenz der Mitarbeitenden positiv heraus. So bewerteten 94% der Befragten die fachliche Kompetenz und das Know-how ihrer Ansprechperson mit gut bis sehr gut. Aber auch bei der Frage, wie zufrieden die Kunden insgesamt mit dem Unternehmen sind, schnitten wir besonders gut ab. 94% der Kunden sind mit KYBERNA zufrieden bis sehr zufrieden. Zudem sagten mehr als zwei Drittel der Befragten aus, dass KYBERNA die Termine und Fristen hervorragend bis gut einhält.

Nicht alles ist Gold, was glänzt. Das haben auch die Verantwortlichen der KYBERNA erkannt. So wurde nebst der anonymen, digitalen Kundenbefragen über das in ky2help^® integrierte Customer Survey Tool, vorgängig auch der individuelle Erfahrungsaustausch mit den Kunden gesucht. «Die persönlichen Gespräche mit den Hauptverantwortlichen auf Kundenseite sind für uns äusserst wertvoll und zielführend zugleich. So erfahren wir direkt und ehrlich vom Kunden, wo der Schuh drückt oder was gegebenenfalls wünschenswert wäre.», resümiert Jacqueline Frei, Geschäftsleitungsmitglied und Leiterin Sales & Marketing. So war es sie und ihr Sales-Team, welche sich besonders viel Zeit nahmen, um sich mit den Kunden auszutauschen.