Mehr als nur IT-Support
Von Support über Asset- bis hin zum Projektmanagement – alles in einem Tool vereint.
IT-Bereich
ky2help® in der IT Welt
Die IT Support Abteilung war die Geburtsstädte des IT Service Managements (ITSM). Dabei kann die Software nicht nur für die klassischen Support-Aufgaben in Form einer Ticketing-Lösung angewendet werden. So kommt es auch für professionelles IT Asset Management oder in der Softwareentwicklung zum Einsatz kommen.
ITSM Anwendungsfälle
IT-Support
Der Kernanwendungsbereich von ITSM ist der IT-Support und alles was dazugehört. Mit einer ITSM-Lösung können Anfragen von internen und externen Benutzern erfasst und bearbeitet werden. Der grosse Vorteil von ITSM gegenüber einfachen Helpdesk-Tools ist, dass diese Anfragen dann gemäss festgelegten Workflows von zuständigen Personen schneller und effizienter abgearbeitet werden können.
Verwaltung von Hard- und Software
Eines der wichtigsten Basisbestandteile eines ITSM ist das ITAM (IT Asset Management). Hier werden alle Artikel (Hard- und Software) zusammengefasst verwaltet. Je nach gewünschter Komplexität können zu den jeweiligen Komponenten verschiedenste Beziehungen hinterlegt werden.
Für einen Server lassen sich beispielsweise Lieferant, Lieferschein, Rechnung, Wartungsverträge mit SLA und Hardwarebestückung hinterlegen. Zusätzlich wird die auf dem Server ausgeführte Software verknüpft, sodass in dem Teilmodul Softwaremanagement Lizenzinformationen kontrolliert werden können, die unter anderem zum Nachweis korrekter Lizenzierung dienen.
Darauf aufbauend lassen sich mit weiteren Modulen eines ITSM Beziehungen herstellen wie die Verkabelung der Komponenten untereinander. Zuordnungen zu Benutzern inklusive der Verwaltung von Hardwareausgabeprotokollen erleichtern die praktische Verwaltung von Hardware, die sich in verschiedenen Standorten oder Homeoffice befinden kann.
Projektmanagement
ITSM findet immer mehr auch im Projektmanagement Anwendung. Das verdeutlicht, dass es dabei meist um mehr geht, als «nur» IT-Support. Ein Projekt besteht aus einer Menge von Herausforderungen bzw. Aufgaben. Für alle diese Tasks kann ein entsprechendes Service-Ticket angelegt werden, welches dem Task Ressourcen zuteilt, damit er gelöst werden kann.
So können Projektmanager Aufgaben über die ITSM-Software effektiv verteilen und haben dabei immer den Überblick über den aktuellen Stand der Bearbeitung. Das macht es besonders einfach, zum Beispiel zeitliche Abweichungen zu erkennen. Braucht ein Service bzw. ein Teilproblem im Projekt voraussichtlich länger als geplant, bis eine Lösung gefunden ist, kann der Projektmanager mehr Ressourcen zuweisen oder anderweitig reagieren.
Weitere Referenzen & Kunden
Fallstudien & Kunden-Stories
Erfahren Sie, wie unser ky2help® Projektteam die individuellen ITSM-Aufgaben unserer Kunden erfolgreich lösen. Spannende Studien und Fallstudien aus den unterschiedlichsten Branchen zeigen auf, wie KYBERNA den vielseitigen und anspruchsvollen Anforderungen gerecht wird.
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