KYBERNA gehört zur Spitze

Der Aufstieg der Cloud Technologie in den letzten Jahren hat es ermöglicht, den gesamten Geschäftsbetrieb durch den Einsatz von SaaS an einen anderen Standort zu verlagern. Research in Action prognostiziert, dass SaaS im Jahr 2023 um 15% bis 20% wachsen wird, mit einem anhaltenden signifikanten Wachstum bis 2026. Trotz anhaltender SaaS Mythen bieten SaaS Tools viele Vorteile wie robuste Sicherheit, Skalierbarkeit, einfache Update Funktionen, Zugriff von überall, Anpassungsfähigkeit zur Unterstützung von Veränderungen, verbesserte Zusammenarbeit und schliesslich flexible Zahlungsmodelle. Während es im ESM und ITSM Bereich im Jahr 2022 nur sehr wenige Akquisitionen gab, könnte es 2023 eine beträchtliche Anzahl geben.

Die Funktionen und Architekturen zur Automatisierung von Backoffice Workflows werden diejenigen, die die Kunden und Mitarbeitererfahrung am Frontend automatisieren möchten, nicht begeistern. Funktionen wie Personalisierung, KI, intelligente Chatbots, virtuelle Agenten und die Integration mit moderner Zusammenarbeit (z.B. Metaverse) sind unerlässlich. Während die Datenqualität schon immer eine Herausforderung war, wird eine schnelle Entscheidungsfindung im Jahr 2023 KI Fähigkeiten erfordern. Es sollten auch Sicherheits- und Observability Funktionen auf der Fähigkeitsliste stehen, um die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von allem für alle zu verbessern.

Obwohl bei der Automatisierung von IT-Workflows erhebliche Fortschritte erzielt wurden, müssen die nächsten Schritte bei der Automatisierung von Kunden- und Mitarbeiter-Workflows von den folgenden kritischen Erfolgsfaktoren bestimmt werden, bevor Sie Ihre Workflow-Automatisierungslösung auswählen: Einfache Integration, abteilungsübergreifende Verbindung von Workflows und Prozessen, Änderungen am Workflow zulassen und Skalierbarkeit, um das Wachstum innerhalb der Funktion oder des Unternehmens zu unterstützen. Darüber hinaus müssen sie die Vorteile messen, um Verbesserungen aufzuzeigen.

IT-Dienstleistungen und Mitarbeiterdienstleistungen sind heute für die Durchführung von Geschäften, die Unterstützung von Kunden oder die Betreuung von Patienten oder Bürgern für alle Organisationen unerlässlich. Ob klein oder gross, die Möglichkeit, bestehende Arbeitsabläufe zu automatisieren oder neu zu gestalten, ist sehr attraktiv. Der zusätzliche Fachkräftemangel beschleunigt die Nachfrage nach Lösungen, die die Automatisierung alltäglicher Aufgaben ermöglichen, damit sich die vorhandenen Arbeitskräfte auf die wesentlichen Arbeiten konzentrieren können.

Die Umfragedaten zeigen, dass IT-Dienstleistungen bei Unternehmen gehobenen Mittelstandsunternehmen in Deutschland einen sehr hohen Reifegrad erreicht haben. Die Unternehmen haben bereits und werden weiterhin Projekte zur Automatisierung anderer Geschäftsabläufe initiieren, z.B. in den Bereichen HR, Finanzen oder Recht. Ein damit verbundener Trend ist, dass Führungskräfte nach Lösungen suchen, die sowohl IT als auch andere Geschäftsabläufe abdecken können.

Open-Source-ITSM-Lösungen sind nach wie vor attraktiv für Unternehmen des gehobenen Mittelstands, da diese Tools lizenzfrei sind und viele von ihnen in bereits vorhandene IT Betriebsabläufe oder andere bestehende Tools integriert werden können. Die versteckten Personalkosten sind im Mittelstand weniger offensichtlich. Diese Open Source ITSM und Service Desk Lösungen konzentrieren sich in der Regel auf das Incident-, Problem- und Self-Service-Management.