Die Zeichen stehen auf Enterprise Service Management im deutschen Mittelstand. Research In Action GmbH veröffentlicht die neuste Vendor Selection Matrix™ Studie - IT und Enterprise Service Management SaaS und Software: Die Top Anbieter für den gehobenen Mittelstand in Deutschland 2020.
Die Vendor Selection Matrix™ ist eine in erster Linie umfragebasierte Methode für die vergleichende Anbieterbewertung, bei der 60% der Bewertung auf einer Befragung von Business- oder IT-Führungskräften basieren. Die Bewertung wird vervollständigt durch ausführliche Interviews mit den Software- oder Services-Anbietern, Anwendern sowie der Einschätzung der Analysten.
Ausgewählt wurden die Anbieter mit den besten Kundenbewertungen, nicht berücksichtigt wurden diejenigen mit weniger als 15 Bewertungen. Neben der reinen Bewertung der Hersteller haben wir die Budgetverantwortlichen auch gefragt, ob sie den jeweiligen Anbieter anderen Unternehmen empfehlen würden. Der Prozentsatz der positiven Bewertungen wird als Research In Action Weiterempfehlungs-Index dokumentiert. Er reicht in diesem Fall von 88% bis 98%.
